Autorizat de Malta Gaming Authority sub licența MGA/B2C/996/2011 din 2011
Procesare medie în 9 minute, până la 61.000 lei pe tranzacție
Criptare AES 256-bit pentru toate tranzacțiile și informațiile personale
Vorbit cu cineva repede
Trei drumuri sigure către un om real
Alegi canalul după subiect și afli din prima cât durează până primești răspuns.
Chat live pe site
Chatul din cont e cel mai potrivit pentru întrebări urgente despre depuneri, bonusuri sau acces; un operator răspunde de obicei în 4 minute, la orice oră.
Aici vezi traseul complet al unei reclamații, de la primul mesaj până la autoritatea de licențiere.
Royal Casino preia cazul
Scrie pe [email protected] și descrie ce s-a întâmplat, cu numărul tranzacției și capturile de ecran. Fără parolă: nu o cerem niciodată, nici pe chat, nici prin e-mail.
Când vine decizia?
Vei primi un număr de referință, iar un coleg îți răspunde în maximum 6 ore, cu pașii următori sau cu decizia motivată.
Cere un responsabil superior
Dacă răspunsul nu te mulțumește, cere explicit escaladarea către un responsabil superior, citând numărul de referință al cazului tău.
Sesizare la Malta Gaming Authority
După ce epuizezi calea internă, poți sesiza Malta Gaming Authority, autoritatea care ne licențiază, pentru o analiză independentă a deciziei.
Răspunsuri clare
Când ai o întrebare și vrei un răspuns scurt
După ce citești, știi exact cum închizi contul, ce date ceri și cine răspunde de licență.
contCum îmi închid contul de jucător la Royal Casino?+
Cere închiderea din chat, direct din contul tău, iar echipa confirmă pe e-mail când totul este blocat. Dacă vrei să revii mai târziu, spune-i consultantului dacă preferi o pauză sau închidere definitivă, pentru că cele două se aplică diferit.
contCe fac dacă am nevoie de ajutor noaptea sau în weekend?+
Linia telefonică și chatul sunt deschise non-stop, în orice zi a săptămânii, inclusiv în weekend. Ceasul după care ne ghidăm este ora Europei de Est, adică fusul orar al României. Indiferent că scrii la trei dimineața sau într-o duminică, primești un răspuns.
contUnde mă adresez dacă răspunsul primit nu mă mulțumește?+
Scrie pe adresa [email protected] și descrie pe scurt ce s-a întâmplat, cu data și numărul discuției anterioare. Un coleg reia cazul și îți transmite concluzia pe e-mail. Dacă răspunsul final nu te mulțumește, te poți adresa Malta Gaming Authority, autoritatea care ne licențiază.
contDe ce îmi cere suportul datele contului când îl contactez?+
Pentru a te găsi în sistem, consultantul are nevoie de adresa de e-mail folosită la înregistrare și de numele complet din act. Niciodată nu îți cerem parola, nici coduri primite prin mesaj. Spune-i doar ce ai nevoie și lasă verificarea pe seama echipei.
contCe se întâmplă dacă cer o copie a datelor mele personale?+
Dacă vrei o copie a datelor tale sau ștergerea lor, trimite cererea la [email protected], din adresa de e-mail a contului. Echipa îți confirmă primirea și îți spune în cât timp primești răspunsul. Unele informații se păstrează totuși atât cât cere legea, chiar după închiderea contului.
contPot afla cine deține licența pentru acest cazinou?+
Operatorul Royal Casino Ltd. deține licența MGA/B2C/996/2011, acordată de Malta Gaming Authority, iar sediul se află la Level 4, Portomaso, Msida. Numărul de înregistrare al companiei este C-66050. Poți verifica aceste date oricând înainte de a juca pe bani reali.
Folosim cookie-uri pentru ca site-ul să funcționeze corect și pentru a-l îmbunătăți; continuând, ești de acord cu politica de cookie-uri.